キャンセルポリシー

キャンセルが与える影響について

　キャンセル・日時変更・無断キャンセルをされる方を悪く言いたくはありません。
　恐らく、安易にキャンセル・日時変更・無断キャンセルをされる方は、ご自身や鍼灸院、そして他の患者様に与える影響を考えたことがないのだと思います。
　ここで、ご予約を破棄することが多くの被害を与えていることについて、一緒に考えてみませんか？

　当院のご予約をキャンセル・日時変更・無断キャンセルをされる方も、昨今飲食店のドタキャンが増えていて、飲食店の経営を圧迫しているという報道を耳にしたこともあるかと思います。
　それを聞いて、「そんな奴がいるのか！」と憤慨した方もいるのではないでしょうか？この憤慨は、常識のある方なら当然持つ感情と思います。
　でも、そんな常識を持った方でも、まさか自分が同じような加害者になっているという意識は低いようです。

　以下、ご予約やご予約の破棄について私たちの考えをまとめましたので、ご一読願います。

そもそも予約について考えたことがありますか？

　当院では、ご予約は患者様と鍼灸院（施術者・スタッフ）との約束だと思っております。
　日常生活で、私たちは約束を簡単に変更するでしょうか？
　大切な友達や愛する人との約束、お仕事での約束など、世の中にはたくさんの約束がありますが、そんなに簡単に変えるでしょうか？
　約束は、守るためにするのであって、破ることを前提にする約束をしますか？
　少なくとも私たちは、皆様のことを愛する人と同じように接しています。

　また、約束を守るというのは日常のマナーであって、そもそも常識です。
　さらに言えば、約束を守るということは、お互いの信頼関係を築くためのもの、もっと言えば、社会を築くための基盤ではないでしょうか。逆に言えば、キャンセルや時間変更を簡単にする方とは信頼関係を築けないものです。

　以上のことから、基本的には、キャンセル･日時変更･すっぽかしなどは受け付けておりませんので、そもそもご予約をなさる時点で、そのようなことが発生しないようにご予約して下さい。

　しかしながら、鍼灸院の予約なんて、自分の人生にとって大した優先順位ではないと思われている方もいると思います。そういった方は、私たちにとっては約束を守る価値がないものと思いますので、このままお帰りください。
　でも、もしあなたに良心があって、愛する人とする約束と同じだと感じてくれた方は、この後をお進みいただいて一読ください。

キャンセルされるご自身への影響について

１．施術が無駄になります

　度重なるキャンセル（および日時変更）は、患者様ご自身の適切な施術計画の妨げになります。
　つまり、施術が無駄になります。
　とくに、コンスタントな受鍼が必要な症状の場合、キャンセルや日時変更で施術と施術の期間が空いてしまうと、施術の効果が着実に積み重ならなくなります。当院では、施術間隔の目安は症状や患者様の体調などを鑑みてアドバイスしておりますが、こちらから強要することはございません。原則、施術の間隔などはご自身のスケジュールで管理していただきたいと思っております。そこで、ご自身のキャンセル・日時変更によって施術間隔が空いてしまうと、ご自身の症状が治らないという形でご自身の体に降りかかることになります。

２．信頼関係の崩壊

　鍼灸施術は、患者様と施術者の信頼関係の上に成り立っています。頻繁なキャンセルや日時変更、すっぽかしは、その信頼関係を崩す行為となり、心が通じ合うような施術、つまりは、効果のある施術ができません。施術者も心の平性を保つための努力はしているものの、人間です。私たち鍼灸師、スタッフは自動販売機やロボットではありません。「ああ、またキャンセルか･･･」「どうせまた次回もキャンセルや時間変更するんでしょ？」とガッカリすることがあり、今後の関係を築けなくなります。
　社会は信頼関係で成り立っています。
　鍼灸施術は肌と肌が触れ合う、とても繊細なものなので、なおさら信頼関係は大切になります。
　安易で度重なるキャンセル・日時変更・すっぽかしはその前提が崩れる行為でありますので、施術が成り立ちませんこと、ご理解ください。

他の患者様への影響

１．負の感情を抱えての鍼灸施術

　施術者やスタッフも人間です。
　キャンセル・日時変更・すっぽかしをされるとガッカリしたり、悲しい気持ちになります。
　信頼関係を裏切る行為ですから、そこから鍼灸師は直ぐに心を立て直すことができないこともあります。もちろん心の修養をしてはおりますので、我慢をしたり、早く忘れることも試みます。といっても私たちも所詮は人間です。それでもできな場合もあります。そうったときは、このガッカリした気持ちや悲しさを引きずったまま次の枠の患者様の治療に入りますと、その方への鍼療に集中できないことがあります。
　つまりは、あなたの安易なキャンセルは、他の方の鍼灸施術の効果を奪うことになります。

２．他の患者様の受鍼機会を奪うことに

　患者様の中には、とても忙しく、当日にならないと鍼灸院に行ける時間が決まらない方もおります。また、忙しい方の中に、前もってしっかりと受鍼日時を確保したい方が多くあります。
　もしあなたが安易なキャンセル・日時変更・すっぽかしをなさらなければ、そこにその方が予約を入れられた可能性があります。直前のキャンセルや日時変更、すっぽかしは、他の患者様方の受鍼機会を奪っていることをご理解ください。

鍼灸院への影響

１．鍼灸院経営への圧迫

　鍼灸院は、飲食店のように食材の仕入れなどはありませんので、それほどキャンセル（および日時変更）が痛手になるとは考えておりませんでしたが、３～５年統計を取ってみたところ、かなりの大きな損害となっていることが分りました。具体的な数字を上げさせていただきますと、年間で１５０万円～３００万円の損害になります。当院は、他の鍼灸院と異なって、施術中は一人一人の患者様に付き添っておりますので、同時並行して何人かの患者様を診ることができません。そのため、ドタキャンによって空いた枠はそのまま損失となることになります。

２．鍼灸師・スタッフは自動販売機ではありません

　鍼灸師・スタッフは、人間です。自動販売機やロボットではありません。
　キャンセル・日時変更・無断キャンセルをされる方の中には、私たちが指摘したときに、私たちの尊厳を傷つけるような言葉を浴びせる人もおりました。ご予約を破棄するだけでも私たちは傷ついているのに、さらにその上に暴言を吐いて傷に塩を塗り込む・・・。なんで私たちはそれを我慢しなくてはいけないのでしょうか？
　鍼灸師・スタッフは人間ですから、簡単に傷つきますこと、ご理解ください。

まとめ

　以上、予約とその破棄について、私たちの考え方やスタンスをまとめさせていただきました。
　いろいろと思うところもあるかと思います。耳が痛い話もあったかもしれません。
　そして、「ここの鍼灸院は怖い！」「怖いからもう行かない！」と思ったかもしれません。
　でも、それでいいんです。
　世の中にあるキャンセル・すっぽかしなどが与える影響が、これほど大きいものだということを知っていただくのも目的ですから。
　これらは20年以上の開業経験の中で見てきたこと、感じた事実ばかりです。
　ご理解いただけたなら、今後はキャンセル・日時変更・無断キャンセルがないようなご配慮をしてご予約ください。
　でも、ご理解いただけない場合は、他の鍼灸院をあたってみてください。ただし、同じような迷惑行為はなさらないようにご注意する配慮をお持ちください。